Was Gamification im Vertrieb ist
Das ist der Einsatz von Spielmechaniken — Punkte, Level, Ranglisten, Teamwettbewerbe —, um Vertriebler zu den richtigen Handlungen zu motivieren: Anrufe, Termine, Folgeverkäufe, Arbeit im CRM. Wichtig: Das Spiel belohnt nicht nur das Ergebnis, sondern auch das Verhalten, das dorthin führt.
8 Mechaniken
1. Punkte für Aktionen
Punkte gibt es für Schlüsselaktionen im Trichter: Anruf, Termin, Angebot, Abschluss. Der Vertriebler sieht seinen Fortschritt täglich, nicht einmal im Monat.
2. Ranglisten
Einzel- und Teamwertung. Tipp: Zeigen Sie nicht nur die Top 10, sondern auch die Position jedes Einzelnen und den „größten Zuwachs“ — sonst verlieren die Hinteren schnell das Interesse.
3. Level und Status
Einsteiger → Profi → Experte. Ein Level eröffnet neue Möglichkeiten: anspruchsvollere Kunden, Mentoring, Teilnahme an Pilotprojekten.
4. Teamwettbewerbe
Teams kämpfen um ein gemeinsames Ziel — das fördert gegenseitige Hilfe statt Konkurrenz innerhalb der Abteilung.
5. Challenges und Quests
Kurze Wochenaufgaben: „5 Folgeverkäufe“, „10 Kundenbewertungen“. Passend für die Einführung eines neuen Produkts.
6. Badges für Erfolge
Sie würdigen wichtiges Verhalten: erster Abschluss, 30 Tage ohne überfällige Aufgaben, beste Kundenbewertung.
7. Prämien-Shop
Punkte werden gegen Merch, einen freien Tag, Weiterbildung oder Geschenke getauscht. Belohnungen müssen begehrt sein — fragen Sie das Team, was es interessiert.
8. Story
Ein Spiel mit Geschichte (Expedition, Meisterschaft, Weltraummission) fesselt stärker als eine Punktetabelle. Die Story sollte mit den Vertriebszielen verknüpft sein.
Typische Fehler
- Belohnung nur fürs Ergebnis. Dann gewinnen immer dieselben Top-Verkäufer, und der Rest steigt aus.
- Komplizierte Regeln. Lassen sich die Regeln nicht in einer Minute erklären, startet das Spiel nicht.
- Manuelle Punktezählung. Punkte müssen automatisch aus dem CRM vergeben werden, sonst schwindet das Vertrauen.
- Ein Spiel ohne Ende. Optimal ist eine Saison von 6–12 Wochen, dann ein Neustart mit neuen Mechaniken.
Ein Spiel in 4 Schritten starten
- Legen Sie das Geschäftsziel fest: Konversion, durchschnittlicher Bon, Folgeverkäufe, Disziplin im CRM.
- Wählen Sie 3–4 Aktionen, die zum Ziel führen, und vergeben Sie dafür Punkte.
- Überlegen Sie sich Belohnungen und die Story der Saison.
- Automatisieren Sie Punktevergabe und Ranglisten im System — in Folck sind sie mit dem CRM und dem Merch-Shop verknüpft.
Wir entwickeln Motivationsprogramme und Gamification im Vertrieb passend zu Ihrem Prozess — von Idee und Story bis zu Start und Analysen.