Які задачі вирішує чат-бот для бізнесу
- продажі: кваліфікація лідів, підбір товару, передача заявки менеджеру в CRM;
- сервіс: відповіді на часті питання, статус замовлення, прийом рекламацій;
- запис: на консультацію, послугу чи зустріч;
- маркетинг: розсилки, опитування, промокоди.
Чому Telegram
В Україні Telegram — один із найпопулярніших месенджерів. Боту не потрібен окремий застосунок, він працює на будь-якому смартфоні й підтримує кнопки, файли, опитування та платежі.
Чат-бот і внутрішні комунікації
Для внутрішніх задач — адаптації, сповіщень, погоджень — ми рекомендуємо не окремого бота, а корпоративний портал Folck з вбудованими чатами, сповіщеннями та push на телефон: так усі дані залишаються в одній системі.
Етапи розробки
- сценарії та структура діалогів;
- тексти, кнопки, оформлення повідомлень;
- розробка й інтеграції (CRM, таблиці, облікові системи);
- тест на пілотній групі й запуск;
- аналітика й доопрацювання сценаріїв.