Ce qu’un chatbot apporte à l’entreprise
- ventes : qualification des leads, choix du produit, transmission de la demande à un commercial dans le CRM ;
- service : réponses aux questions fréquentes, statut de commande, réception des réclamations ;
- réservations : consultation, prestation ou rendez-vous ;
- marketing : envois, sondages, codes promo.
Pourquoi Telegram
En Ukraine, Telegram est l’une des messageries les plus populaires. Un bot ne nécessite pas d’application dédiée, fonctionne sur tout smartphone et prend en charge boutons, fichiers, sondages et paiements.
Chatbot et communication interne
Pour les besoins internes — intégration, notifications, validations — nous recommandons non pas un bot séparé, mais le portail d’entreprise Folck avec chats intégrés, notifications et push sur mobile : toutes les données restent dans un seul système.
Étapes de développement
- scénarios et structure des dialogues ;
- textes, boutons, mise en forme des messages ;
- développement et intégrations (CRM, tableurs, logiciels comptables) ;
- test avec un groupe pilote et lancement ;
- analyses et amélioration des scénarios.