Welche Aufgaben ein Chatbot für Unternehmen löst
- Vertrieb: Lead-Qualifizierung, Produktauswahl, Übergabe der Anfrage an einen Vertriebler im CRM;
- Service: Antworten auf häufige Fragen, Bestellstatus, Annahme von Reklamationen;
- Terminbuchung: für Beratung, Leistung oder Treffen;
- Marketing: Newsletter, Umfragen, Promo-Codes.
Warum Telegram
In der Ukraine ist Telegram einer der beliebtesten Messenger. Ein Bot braucht keine eigene App, läuft auf jedem Smartphone und unterstützt Buttons, Dateien, Umfragen und Zahlungen.
Chatbot und interne Kommunikation
Für interne Aufgaben — Onboarding, Benachrichtigungen, Freigaben — empfehlen wir keinen separaten Bot, sondern das Unternehmensportal Folck mit integrierten Chats, Benachrichtigungen und Push aufs Smartphone: So bleiben alle Daten in einem System.
Entwicklungsphasen
- Szenarien und Dialogstruktur;
- Texte, Buttons, Gestaltung der Nachrichten;
- Entwicklung und Integrationen (CRM, Tabellen, Buchhaltungssysteme);
- Test mit einer Pilotgruppe und Start;
- Analysen und Weiterentwicklung der Szenarien.