Qué tareas resuelve un chatbot para empresas
- ventas: cualificación de leads, selección de producto, envío de la solicitud a un comercial en el CRM;
- servicio: respuestas a preguntas frecuentes, estado del pedido, recepción de reclamaciones;
- reservas: para una consulta, un servicio o una reunión;
- marketing: envíos, encuestas, códigos promocionales.
Por qué Telegram
En Ucrania, Telegram es uno de los mensajeros más populares. El bot no necesita una app aparte, funciona en cualquier smartphone y admite botones, archivos, encuestas y pagos.
Chatbot y comunicación interna
Para tareas internas —onboarding, notificaciones, aprobaciones— no recomendamos un bot aparte, sino el portal corporativo Folck con chats integrados, notificaciones y push en el móvil: así todos los datos quedan en un solo sistema.
Etapas de desarrollo
- escenarios y estructura de los diálogos;
- textos, botones y formato de los mensajes;
- desarrollo e integraciones (CRM, hojas de cálculo, sistemas contables);
- prueba con un grupo piloto y lanzamiento;
- analítica y mejora de los escenarios.