Quali problemi risolve un chatbot aziendale
- vendite: qualificazione dei lead, scelta del prodotto, passaggio della richiesta a un venditore nel CRM;
- assistenza: risposte alle domande frequenti, stato dell’ordine, raccolta dei reclami;
- prenotazioni: per una consulenza, un servizio o un incontro;
- marketing: invii, sondaggi, codici promozionali.
Perché Telegram
In Ucraina Telegram è una delle app di messaggistica più diffuse. Il bot non richiede un’app a parte, funziona su qualsiasi smartphone e supporta pulsanti, file, sondaggi e pagamenti.
Chatbot e comunicazione interna
Per le esigenze interne — onboarding, notifiche, approvazioni — consigliamo non un bot separato, ma il portale aziendale Folck con chat integrate, notifiche e push sullo smartphone: così tutti i dati restano in un unico sistema.
Fasi di sviluppo
- scenari e struttura dei dialoghi;
- testi, pulsanti e formattazione dei messaggi;
- sviluppo e integrazioni (CRM, fogli di calcolo, sistemi contabili);
- test con un gruppo pilota e avvio;
- analisi e perfezionamento degli scenari.