Навіщо бізнесу чат-бот
Клієнти й співробітники вже сидять у месенджерах. Бот дозволяє обробляти типові запити цілодобово, без черг і без участі людини, а складні — передавати менеджеру з усім контекстом.
Сценарії для клієнтів
1. Прийом заявок і кваліфікація лідів
Бот ставить кілька питань, визначає потребу й передає ліда в CRM потрібному менеджеру.
2. Статус замовлення
Клієнт вводить номер замовлення — і бачить статус без дзвінка в підтримку.
3. Запис на послугу
Вибір дати, часу й спеціаліста з нагадуванням напередодні.
4. Відповіді на часті питання
Доставка, оплата, гарантія, графік роботи — бот закриває до половини типових звернень.
5. Збір відгуків і NPS
Після покупки бот просить оцінити сервіс, а негативні відгуки одразу передає керівнику.
Сценарії для команди
6. Внутрішні заявки
Заявка в IT, на перепустку, на відпустку — прямо з месенджера, з маршрутом погодження в системі процесів.
7. Адаптація новачків
Бот веде нового співробітника по першому тижню: знайомство, документи, перші курси. Див. чек-лист адаптації.
8. Мікронавчання
Короткі уроки й тести щодня в месенджері — зручно для лінійного персоналу без комп'ютера.
9. Пульс-опитування
Анонімне опитування з одного-двох питань щотижня — і HR бачить настрій команди.
10. Звіти для керівника
Щоранку бот надсилає ключові показники: продажі, прострочені задачі, погодження в черзі.
Telegram чи Viber
| Telegram | Viber | |
|---|---|---|
| Аудиторія | Активна, особливо молодша й ділова | Широка, включно зі старшою аудиторією |
| Можливості ботів | Дуже гнучкі: кнопки, міні-застосунки, платежі | Базові кнопки й меню |
| Вартість розсилок | Без оплати за повідомлення | Комерційні розсилки платні |
Часто має сенс запускати бота в обох месенджерах на спільній логіці.
Як розробити бота: 5 кроків
- Виберіть 1–2 сценарії з найбільшим потоком повторюваних звернень.
- Пропишіть діалог і точки передачі людині.
- Інтегруйте бота з CRM або порталом — інакше дані залишаться в месенджері.
- Запустіть на частині аудиторії, проаналізуйте, де люди «відвалюються».
- Додавайте сценарії поступово.
Ми займаємося розробкою чат-ботів для бізнесу з інтеграцією в CRM і Folck — щоб бот був частиною процесу, а не окремою іграшкою.