Pourquoi l’entreprise a besoin d’un chatbot
Clients et collaborateurs sont déjà sur les messageries. Un bot traite les demandes courantes 24 h/24, sans file d’attente ni intervention humaine, et transmet les cas complexes à un responsable avec tout le contexte.
Scénarios pour les clients
1. Réception des demandes et qualification des leads
Le bot pose quelques questions, identifie le besoin et transmet le lead au bon commercial dans le CRM.
2. Statut de commande
Le client saisit son numéro de commande et voit le statut sans appeler le support.
3. Prise de rendez-vous
Choix de la date, de l’heure et du spécialiste, avec rappel la veille.
4. Réponses aux questions fréquentes
Livraison, paiement, garantie, horaires — le bot traite jusqu’à la moitié des demandes courantes.
5. Collecte d’avis et NPS
Après l’achat, le bot demande d’évaluer le service et transmet aussitôt les avis négatifs au responsable.
Scénarios pour l’équipe
6. Demandes internes
Demande IT, badge, congés — directement depuis la messagerie, avec un circuit de validation dans le système de processus.
7. Intégration des nouveaux
Le bot accompagne le nouveau collaborateur pendant sa première semaine : présentations, documents, premiers cours. Voir la check-list d’intégration.
8. Microlearning
Des leçons et tests courts chaque jour sur la messagerie — pratique pour le personnel de terrain sans ordinateur.
9. Sondages éclair
Un sondage anonyme d’une ou deux questions chaque semaine, et les RH voient l’humeur de l’équipe.
10. Rapports pour le manager
Chaque matin, le bot envoie les indicateurs clés : ventes, tâches en retard, validations en attente.
Telegram ou Viber
| Telegram | Viber | |
|---|---|---|
| Audience | Active, surtout jeune et professionnelle | Large, y compris un public plus âgé |
| Possibilités des bots | Très souples : boutons, mini-apps, paiements | Boutons et menus basiques |
| Coût des envois | Pas de frais par message | Les envois commerciaux sont payants |
Il est souvent pertinent de lancer le bot sur les deux messageries avec une logique commune.
Créer un bot en 5 étapes
- Choisissez 1 à 2 scénarios avec le plus grand flux de demandes répétitives.
- Rédigez le dialogue et les points de passage vers un humain.
- Intégrez le bot au CRM ou au portail, sinon les données restent dans la messagerie.
- Lancez-le auprès d’une partie de l’audience et analysez où les gens décrochent.
- Ajoutez des scénarios progressivement.
Nous réalisons le développement de chatbots pour l’entreprise avec intégration au CRM et à Folck, pour que le bot fasse partie du processus et ne soit pas un gadget isolé.