Wozu ein Unternehmen einen Chatbot braucht
Kunden und Mitarbeiter sind ohnehin in Messengern. Ein Bot bearbeitet typische Anfragen rund um die Uhr, ohne Warteschlangen und ohne Menschen, und gibt komplexe mit vollem Kontext an einen Mitarbeiter weiter.
Szenarien für Kunden
1. Anfrageaufnahme und Lead-Qualifizierung
Der Bot stellt ein paar Fragen, ermittelt den Bedarf und übergibt den Lead im CRM an den passenden Vertriebler.
2. Bestellstatus
Der Kunde gibt die Bestellnummer ein und sieht den Status ohne Anruf beim Support.
3. Terminbuchung
Auswahl von Datum, Uhrzeit und Spezialist mit Erinnerung am Vortag.
4. Antworten auf häufige Fragen
Lieferung, Zahlung, Garantie, Öffnungszeiten — der Bot erledigt bis zur Hälfte der typischen Anfragen.
5. Bewertungen und NPS sammeln
Nach dem Kauf bittet der Bot um eine Bewertung und leitet negative Rückmeldungen sofort an die Führungskraft weiter.
Szenarien für das Team
6. Interne Anträge
IT-Anfrage, Besucherausweis, Urlaubsantrag — direkt aus dem Messenger, mit Freigabeweg im Prozesssystem.
7. Onboarding neuer Mitarbeiter
Der Bot begleitet neue Mitarbeiter durch die erste Woche: Kennenlernen, Dokumente, erste Kurse. Siehe die Onboarding-Checkliste.
8. Microlearning
Kurze Lektionen und Tests täglich im Messenger — praktisch für Mitarbeiter ohne Computer.
9. Pulsumfragen
Eine anonyme Umfrage mit ein, zwei Fragen pro Woche — und HR sieht die Stimmung im Team.
10. Berichte für die Führung
Jeden Morgen sendet der Bot die Kennzahlen: Umsatz, überfällige Aufgaben, offene Freigaben.
Telegram oder Viber
| Telegram | Viber | |
|---|---|---|
| Zielgruppe | Aktiv, besonders jüngere und berufliche Nutzer | Breit, auch ältere Nutzer |
| Möglichkeiten für Bots | Sehr flexibel: Buttons, Mini-Apps, Zahlungen | Einfache Buttons und Menüs |
| Kosten für Massennachrichten | Keine Gebühren pro Nachricht | Kommerzielle Massennachrichten sind kostenpflichtig |
Oft lohnt es sich, den Bot mit gemeinsamer Logik in beiden Messengern zu starten.
Einen Bot entwickeln: 5 Schritte
- Wählen Sie 1–2 Szenarien mit dem größten Strom wiederkehrender Anfragen.
- Schreiben Sie den Dialog und die Übergabepunkte an einen Menschen aus.
- Integrieren Sie den Bot ins CRM oder Portal — sonst bleiben die Daten im Messenger.
- Starten Sie mit einem Teil der Zielgruppe und analysieren Sie, wo Nutzer abspringen.
- Fügen Sie Szenarien schrittweise hinzu.
Wir übernehmen die Entwicklung von Chatbots für Unternehmen mit Integration ins CRM und in Folck — damit der Bot Teil des Prozesses ist und kein separates Spielzeug.