Para qué necesita una empresa un chatbot
Clientes y empleados ya están en los mensajeros. El bot atiende las solicitudes típicas las 24 horas, sin colas ni intervención humana, y pasa las complejas al gestor con todo el contexto.
Escenarios para clientes
1. Recepción de solicitudes y cualificación de leads
El bot hace unas preguntas, identifica la necesidad y pasa el lead al comercial adecuado en el CRM.
2. Estado del pedido
El cliente introduce el número de pedido y ve el estado sin llamar a soporte.
3. Reserva de un servicio
Elección de fecha, hora y especialista con recordatorio el día anterior.
4. Respuestas a preguntas frecuentes
Entrega, pago, garantía, horario: el bot resuelve hasta la mitad de las consultas típicas.
5. Recogida de opiniones y NPS
Tras la compra, el bot pide valorar el servicio y pasa de inmediato las opiniones negativas al responsable.
Escenarios para el equipo
6. Solicitudes internas
Una solicitud de TI, un pase o unas vacaciones, directamente desde el mensajero, con ruta de aprobación en el sistema de procesos.
7. Onboarding de nuevos empleados
El bot guía al nuevo empleado durante la primera semana: presentaciones, documentos, primeros cursos. Vea la checklist de onboarding.
8. Microaprendizaje
Lecciones y tests breves cada día en el mensajero: práctico para el personal de primera línea sin ordenador.
9. Encuestas de pulso
Una encuesta anónima de una o dos preguntas cada semana, y RR. HH. ve el ánimo del equipo.
10. Informes para el directivo
Cada mañana el bot envía los indicadores clave: ventas, tareas vencidas, aprobaciones pendientes.
Telegram o Viber
| Telegram | Viber | |
|---|---|---|
| Audiencia | Activa, sobre todo joven y profesional | Amplia, incluido el público de más edad |
| Posibilidades de los bots | Muy flexibles: botones, miniapps, pagos | Botones y menús básicos |
| Coste de los envíos | Sin coste por mensaje | Los envíos comerciales son de pago |
A menudo tiene sentido lanzar el bot en ambos mensajeros con una lógica común.
Cómo crear un bot: 5 pasos
- Elija 1–2 escenarios con mayor flujo de solicitudes repetitivas.
- Escriba el diálogo y los puntos de traspaso a una persona.
- Integre el bot con el CRM o el portal; si no, los datos se quedan en el mensajero.
- Lánzelo para parte de la audiencia y analice dónde abandona la gente.
- Añada escenarios de forma gradual.
Nos dedicamos al desarrollo de chatbots para empresas con integración en el CRM y en Folck, para que el bot forme parte del proceso y no sea un juguete aparte.