Perché un’azienda ha bisogno di un chatbot
Clienti e dipendenti sono già nelle app di messaggistica. Il bot gestisce le richieste tipiche 24 ore su 24, senza code e senza persone, e passa quelle complesse a un responsabile con tutto il contesto.
Scenari per i clienti
1. Raccolta delle richieste e qualificazione dei lead
Il bot fa qualche domanda, individua l’esigenza e passa il lead al venditore giusto nel CRM.
2. Stato dell’ordine
Il cliente inserisce il numero d’ordine e vede lo stato senza chiamare l’assistenza.
3. Prenotazione di un servizio
Scelta di data, ora e specialista con promemoria il giorno prima.
4. Risposte alle domande frequenti
Consegna, pagamento, garanzia, orari: il bot gestisce fino a metà delle richieste tipiche.
5. Raccolta di recensioni e NPS
Dopo l’acquisto il bot chiede di valutare il servizio e inoltra subito le recensioni negative al responsabile.
Scenari per il team
6. Richieste interne
Una richiesta IT, un pass, le ferie: direttamente dall’app di messaggistica, con percorso di approvazione nel sistema dei processi.
7. Onboarding dei nuovi assunti
Il bot accompagna il nuovo dipendente nella prima settimana: presentazioni, documenti, primi corsi. Vedi la checklist di onboarding.
8. Microlearning
Lezioni e test brevi ogni giorno nell’app di messaggistica: comodo per il personale operativo senza computer.
9. Sondaggi flash
Un sondaggio anonimo di una o due domande ogni settimana, e l’HR vede l’umore del team.
10. Report per il manager
Ogni mattina il bot invia gli indicatori chiave: vendite, attività scadute, approvazioni in coda.
Telegram o Viber
| Telegram | Viber | |
|---|---|---|
| Pubblico | Attivo, soprattutto giovane e professionale | Ampio, compreso il pubblico più adulto |
| Possibilità dei bot | Molto flessibili: pulsanti, mini-app, pagamenti | Pulsanti e menu di base |
| Costo degli invii | Nessun costo per messaggio | Gli invii commerciali sono a pagamento |
Spesso conviene lanciare il bot su entrambe le app con una logica comune.
Come creare un bot: 5 passi
- Scegliete 1–2 scenari con il maggior flusso di richieste ripetitive.
- Scrivete il dialogo e i punti di passaggio a una persona.
- Integrate il bot con il CRM o il portale, altrimenti i dati restano nell’app di messaggistica.
- Lanciatelo su una parte del pubblico e analizzate dove le persone abbandonano.
- Aggiungete gli scenari gradualmente.
Ci occupiamo dello sviluppo di chatbot per le aziende con integrazione nel CRM e in Folck, perché il bot sia parte del processo e non un giocattolo a sé.