Manager incompétent ou épuisé ?
Si le manager manque de compétences, la solution est assez claire : formation, mentorat ou décisions RH. S’il est épuisé, il faut d’abord trouver les causes.
Voici sept facteurs identifiés lors d’un sondage auprès des managers d’un réseau de distribution. Remarquez : la plupart concernent les processus, pas les personnes.
1. Des objectifs stratégiques inconnus
Sans objectif clair, on perd sa motivation : on ne sait pas pourquoi faire des efforts.
2. Des tâches mal définies
Une tâche doit comporter des critères de résultat compris et acceptés par tous. La méthode compte moins que l’accord sur le résultat.
3. Absence de règles d’interaction
Des règles d’interaction claires et des processus décrits réduisent nettement les situations de stress.
4. Le « management de couloir »
Les tâches doivent être données à un moment et un endroit définis — dans le système de tâches, pas « au passage » dans un couloir ou sur une messagerie.
5. Manque de pouvoirs
Un manager doit avoir le pouvoir de résoudre les problèmes de son équipe. Quand chaque décision remonte « en haut », il devient un simple messager. Les règles de validation avec seuils font partie de l’optimisation des processus.
6. Pas de formation
Une bibliothèque d’entreprise, des projets transverses, du mentorat et, bien sûr, des formations pour managers.
7. Pas de soutien
La reconnaissance et les éloges durent plus longtemps que les primes, même si une récompense financière reste pertinente.
Que faire
Commencez par un diagnostic : un sondage éclair anonyme des managers dans Folck montrera quels facteurs vous concernent. Ensuite, remettez de l’ordre dans les processus et les pouvoirs et travaillez la motivation de façon structurée (formation « Motivation du personnel »).