Qu’est-ce qu’un processus métier et pourquoi le piloter
Un processus métier est une suite répétable d’actions qui transforme une entrée (demande client, facture, nouveau collaborateur) en résultat. Toute entreprise a déjà des processus — la seule question est de savoir s’ils sont décrits, mesurables et identiques pour tous, ou si chacun fait « comme il en a l’habitude ».
La gestion des processus métier (BPM) est une approche où l’entreprise conçoit, mesure et améliore délibérément ses processus au lieu d’éteindre des incendies à la main.
Les signes qu’il est temps de revoir vos processus
- le dirigeant est un goulet d’étranglement : sans lui, rien n’est validé et rien n’avance ;
- les tâches se perdent dans les messageries et personne ne voit leur statut ;
- une même opération est réalisée différemment selon les services ;
- les nouveaux mettent des mois à devenir productifs car tout est « dans les têtes » ;
- l’entreprise ne peut pas grandir : une nouvelle agence = un nouveau chaos.
Trois étapes : conception, optimisation, automatisation
Description et modélisation
Cartographie, schémas « tel quel », rôles, procédures et indicateurs.
Optimisation
Nous identifions les pertes de temps et d’argent et concevons le processus cible.
Automatisation
Nous transférons le processus dans un système BPM : validations, tâches, rappels, rapports.
D’abord le processus, ensuite l’automatisation. Sinon, vous automatisez simplement le chaos.
Les processus que nous construisons
| Domaine | Exemples de processus |
|---|---|
| Ventes | traitement des leads, affaires, propositions commerciales, contrats et factures |
| Finance | demandes de paiement avec seuils, budgétisation, clôture mensuelle |
| Achats | demande → validation → choix du fournisseur → paiement → réception |
| Personnel | recrutement, intégration, congés et absences, départs avec passation |
| Gestion documentaire | validation des contrats et procédures, notes de service, prise de connaissance signée |
| Opérations et service | ouverture de points de vente, standards de service, traitement des demandes et réclamations |
Ce que vous obtenez
- un modèle transparent du fonctionnement de l’entreprise : qui fait quoi, quand et avec quel résultat ;
- des validations plus rapides et moins de travail manuel ;
- une entreprise qui tourne sans le « pilotage manuel » permanent du dirigeant ;
- une base pour grandir : les nouvelles recrues et agences reçoivent des processus prêts à l’emploi.
Pourquoi 2people
Depuis plus de 15 ans, nous conseillons dirigeants et CEO. Nous ne nous contentons pas de dessiner des schémas : nous faisons fonctionner le processus, l’automatisons dans notre plateforme Folck, formons les équipes et ancrons les nouveaux comportements par des formations et la gamification.