¿Directivo incompetente o quemado?
Si al directivo le faltan competencias, la solución es relativamente clara: formación, mentoría o decisiones de personal. Si está quemado, primero hay que encontrar las causas.
A continuación, siete factores que detectamos al encuestar a los directivos de una cadena minorista. Fíjese: la mayoría tiene que ver con los procesos, no con las personas.
1. Objetivos estratégicos desconocidos
Sin un objetivo claro, la persona pierde la motivación: no se sabe para qué esforzarse.
2. Tareas mal planteadas
La tarea debe incluir criterios de resultado comprensibles y aceptados por todos. La metodología importa menos que el propio acuerdo sobre el resultado.
3. Falta de reglas de interacción
Unas reglas de interacción claras y unos procesos descritos reducen notablemente las situaciones de estrés.
4. «Gestión de pasillo»
Las tareas deben asignarse en un momento y lugar definidos: en el sistema de tareas, no «al paso» en el pasillo o en el mensajero.
5. Falta de autoridad
El directivo debe tener autoridad para resolver los problemas de su equipo. Cuando cada decisión sube «arriba», se convierte en un mensajero. Las reglas de aprobación con umbrales forman parte de la optimización de procesos.
6. Falta de formación
Una biblioteca corporativa, proyectos transversales, mentoría y, por supuesto, formación para directivos.
7. Falta de apoyo
El reconocimiento y el elogio duran más que los bonos, aunque la recompensa económica también es adecuada.
Qué hacer
Empiece por un diagnóstico: una encuesta de pulso anónima a los directivos en Folck mostrará qué factores le afectan. Después, ordene procesos y atribuciones y trabaje la motivación de forma sistemática (formación «Motivación del personal»).