Por qué no funcionan los concursos de ventas clásicos
Un concurso de «quien más venda se lleva el bono» motiva sobre todo a unos pocos líderes. El resto ve que no los alcanzará y no juega. La gamificación de ventas lo resuelve con niveles, progreso personal, tareas en equipo y varias categorías de premios.
Qué gamificar
- cumplimiento del plan global y por categorías;
- ticket medio, ventas adicionales, nuevos clientes;
- llamadas, reuniones, conversión del embudo;
- disciplina en el CRM: fichas completas, actividades a tiempo, tratos que avanzan por las etapas;
- conocimiento del producto: tests y concursos.
Cómo está organizado el programa
Una temporada con historia y etapas. Los puntos se asignan por acciones objetivo registradas en el CRM, los participantes suben de nivel, ganan stickers de logros y se ven en el ranking. Los puntos se canjean por premios en la tienda de Folck.
Cada mecánica está ligada a una métrica en la que el comercial influye de verdad.
Los líderes de equipo deberían hacer la formación «Directivo eficaz»: un responsable que sabe fijar objetivos y dar feedback mantiene la motivación incluso cuando termina el juego.